عميلنا العزيز، نحن في شيييل دوت كوم ومجموعة توصيل للتجارة الإلكترونية نؤمن أن خدمة العملاء هي حجر الاساس في عملنا كله. فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة الفهم، وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.

سياسة الاستبدال او الارجاع

1. لديك الحق بإستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه من شيل دوت كوم (جزء من شركة توصيل للتجارة العامة ذ.م.م.) خلال ١٤ يوم من تاريخ الشراء في حالة وجوب الشروط الآتية:
• أن تكون البضاعة المراد إسترجاعها أو إستبدالها بها خلل مصنعي لا يمكن إصلاحه بدون المساس بجودة البضاعة أو تكون البضاعة مغشوشة أو مقلدة أومعيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
• أن تكون البضاعة بالكرتون وعلى نفس حالتها وقت الشراء مع كامل الإكسسوارات.
• أن تكون البضاعه فى بحالة جيدة وقابلة للعرض (عدا البضاعة التي وجد فيها خلال مصنعى أو مغشوشة أو مقلدة).
• المواد الغذائية (إلا إذا انتهت صلاحيتها في وقت التسليم) والمنتجات الشخصية (على سبيل المثال وليس الحصر ألات إزالة الشعر والحلاقه وملابس السباحة والملابس الداخلية والصحف والمجلات ومنتجات النظافة وفرش الأسنان ومجففات الشعر الخ) ليست مؤهلة للإسترجاع أو تبديل.
• البضاعة التي تم شرائها أثناء العروض والتنزيلات غير مؤهلة للإسترجاع.
2. لديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
3. لديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بالكامل ، ولن تخصم أيه نوع من الرسوم مثل رسوم بطاقة الفيزا او رسوم بطاقة الكي نت او ما شابه ذلك من المبلغ المسترجع.
4. لديك الحق في أستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها خلال عشرة أيام من تاريخ قبول إسترجاع البضاعة.
5. لديك الحق عميلنا العزيز بإستبدال البضاعة المشتراه خلال ١٤ يوم من تاريخ الشراء على أن تكون البضاعة بالتغليف الأصلي وغير مستخدمة وبكامل إكسسواراتها ،ونقدم لك كوبون بقيمة البضاعة المستبدلة لشرائك أيه بضاعة من موقع توصيل دوت كوم.

طريقة ارجاع واستبدال البضاعة

1. في حالة توافر شروط الارجاع أو الاستبدال اتصل بنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلامك للبضاعة ، و سوف ننتقل إلي العنوان الموجود في الفاتورة و سنحتاج منك الفاتورة الأصلية وقت الشراء.
2. بعد مرور 48 ساعة يقوم العميل بتسليم البضاعة مع الفاتورة الأصلية إلى ورشة دوت كوم (مركز خدمة عملائنا المعتمد) في أحد المواقع التالية:
• الشويخ الصناعية , مبنى آي سيتي , خلف مبني جريدة السياسة.
3. سيتم تقييم طلب الاسترجاع والاستبدال خلال ٥ أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

الكفالة

1. البضاعة التي تتضمن كفالة رسمية ووقت معين للكفالة على صفحة المنتج وقت الشراء هي فقط المؤهلة للكفالة.
2. الكفالة لا تغطي العيوب التي يسببها سوء الاستخدام ، الكسر ،الجرح ، ضرر الماء ، الفيروسات ، استخدام نظم تشغيل أو برامج أو ملحقات غير أصلية وغير معتمدة من المُصنّع.
3. للاستفادة من الكفالة يرجى تقديم الفاتورة الأصلية لمركز الخدمة المحدد أدناه.
4. إذا كنت غير راضياً عن خدمتنا أو لديك أي شكوى أو استفسار يُرجى الإتصال بنا ، ونحن سنتأكد من حصولك على أفضل خدمة تستحقها.

سياسة التوصيل

1. توصل شيييل دوت كوم للبضاعة بنفسها، وستستخدم من حين لآخر شركات لوجستيين حسب الحاجة.
2. عند توصيل الطلب سنقوم  (نحن أو شريكنا اللوجستي) بتسليمك نسخة من الفاتورة الشراء بمثابة تأكيد أنك إستلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة.
3. إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم (نحن أو شريكنا اللوجستي) بتسليم الطلب لأى شخص متواجد به ، وعند تسليم أي شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجوده بالفاتوره.
4. إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلكم ولم نستطع تسليم البضاعة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب، والشركة غير مسؤولة عن أي بضاعة لم يتم توصيلها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.

كيفية الاتصال بنا

• هاتف: 9651845845

• بريد الكتروني: cs@sheeel.com

• تويتر: sheeeldotcom@

• انستقرام : sheeeldotcom@

• واتساب: 9651845845